Л. Л. Политиката за връщане на боб може да се промени: Най-добри правила за връщане

Тази статия първоначално се появи на Пари.
Една от причините клиентите на L. L. Bean да са толкова лоялни към марката е заради невероятно щедрата й Условия за връщане. „Правим парчета, които издържат“, се казва в политиката на компанията „Лесно връщане и обмяна“ на компанията. „Така че, ако нещо не работи или не отговаря или стои в изпълнение на задачата му или продължава толкова дълго, колкото смятате, че трябва, ще го върнем обратно.“

Тъй като няма ограничение във времето за връщане на раници, ботуши, палта и други стоки от L. L. Bean, и тъй като компанията ще вземе обратно продукти по всякакви валидни причини, L.L. Bean редовно се хвалят, че има такъв от най-добри политики за връщане във всички дребно. Но скоро дългогодишната политика, която позволява на клиентите на L. L. Bean да върнат или разменят артикули 10, 15, дори 20 години след закупуването им, може да не е толкова щедра.

Най- Бостънски глобус съобщи, че Л. Л. Бийн е предприел няколко стъпки за намаляване на разходите: Замразяване на пенсии на служителите и предлагайки изкупуване на работниците и то обръща внимателно възможността за промяна на вековната си възвръщаемост политика. Клиентите, които са разстроени от потенциалните промени в политиката за връщане, трябва да обвиняват няколкото лоши ябълки, които се възползват от доверието и щедростта на L. L. Bean, заявиха от компанията.

„Измамните връщания са проблем и определено преразглеждаме нашите политики, но не сме взели решения“, говори говорителката на L.L. Bean Carolyn Beem пред Глобус. „Ние винаги ще стоим зад нашите продукти.“

А добра политика за връщане може да бъде невероятно силно средство за продажби на търговци на дребно, чест принос на пари в брой Кит Рав обясни, „тъй като купувачите са по-склонни да правят покупки със знанието, че връщането им няма да е безпроблемно“. Въпреки това позволява лесното връщане без задаване на въпроси отваря търговците до злоупотреба. Търговецът REI на открито стана известен в някои кръгове като „Наем на оборудване Инк.“ поради начина, по който някои клиенти използваха стоките му години наред, преди да ги разменят за нови стоки, когато се износват - или просто когато собствениците им бяха уморени и искаха нов цвят. През 2013 г. REI промени политиките си, установявайки едногодишен лимит за възвръщаемост.

Съобщава се, че Л. Л. Бийн ръководители преразглеждат политиката за връщане повече от година. Ясно е, че компанията е наясно колко важна е политиката за връщане за много клиенти и е склонна да рискува тази връзка. И все пак компанията е предприела стъпки за ограничаване на щетите, причинени от потребителите, които се възползват от щедростта на компанията. В тънкия печат на своята политика за връщане, Л. Л. Бийн вече изброява причините, поради които може да не приема връщания, включително когато са били артикули загубени или повредени при природно бедствие или ако са закупени от трети продавач, а не директно от търговско дружество.

„През повечето време това включва опити за връщане на парчета, закупени на друго място - на бълхи пазари, продажби на дворове или онлайн“, обяснява уебсайтът на Л. Л. Бийн. За да му помогне да ограничи злоупотребата с политиката за връщане, компанията моли клиентите да напишат X на етикета на всеки артикул, който се дарява за благотворителност или се продава. „По този начин можем да разберем кога артикулът не е закупен директно от нас. И можем да запазим гаранцията си точно такава, каквато е била в продължение на един век. “